AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE CRÉDITO ESTRELLA
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, HUN VITAL, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. pone a disposición de las personas usuarias de Crédito Estrella el presente Aviso de Privacidad Integral.
Este documento tiene como finalidad informarte de manera clara sobre los datos personales que podemos tratar, las finalidades para las cuales son utilizados, las medidas adoptadas para protegerlos y los derechos que puedes ejercer respecto de tu información.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
HUN VITAL, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R., en adelante “HUN VITAL” o el “Responsable”, es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos mediante Crédito Estrella, sus canales digitales, medios de atención y demás servicios relacionados.
Datos del Responsable:
·Razón social: HUN VITAL, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.
·Producto: Crédito Estrella
·Domicilio: Paseos del Pedregal 516, Col. Jardines del Pedregal, C.P. 01900, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
·Correo electrónico: market@hunvital.mx
Para efectos del presente Aviso, el tratamiento comprende cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo su obtención, registro, organización, almacenamiento, consulta, utilización, análisis, conservación, transferencia, bloqueo y eliminación.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
Los datos tratados dependerán de los servicios utilizados, de la información que proporciones directamente y de las autorizaciones concedidas desde tu dispositivo.
Categoría Información que puede comprender
Datos de identificación Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP, RFC, firma, fotografía e información contenida en documentos oficiales.
Datos de contacto Número telefónico, correo electrónico, domicilio y demás medios de contacto proporcionados por ti.
Datos laborales y socioeconómicos Ocupación, actividad económica, fuente de ingresos, antigüedad laboral, nivel de ingresos y demás información relacionada con tu situación económica.
Datos financieros y patrimoniales Cuenta bancaria, CLABE, información sobre ingresos, obligaciones, pagos, créditos, capacidad de pago y demás información financiera necesaria para prestar nuestros servicios.
Datos relacionados con el servicio Información de registro, solicitudes, montos, estado de operaciones, contratos, pagos, vencimientos, historial de servicio.
Información visual Fotografías de documentos, imágenes seleccionadas por ti, fotografía facial o selfie y otros elementos utilizados para procesos de identificación.
Datos técnicos y del dispositivo Dirección IP, modelo del dispositivo, versión del sistema, idioma, identificadores técnicos, registros de acceso, información de red, eventos de seguridad y datos de diagnóstico.
Datos obtenidos mediante permisos Información relacionada con cámara, micrófono, contactos seleccionados, ubicación, fotografías, identificadores publicitarios, calendario y notificaciones, cuando hayas autorizado expresamente el acceso correspondiente.
Datos de atención al usuario Consultas, solicitudes, reclamaciones, archivos adjuntos y comunicaciones realizadas a través de nuestros canales de atención.
Permisos del dispositivo
Crédito Estrella puede solicitar determinados permisos únicamente cuando resulten necesarios para habilitar una función, facilitar un proceso iniciado por ti o mantener la seguridad del servicio.
Ubicación
Durante determinados pasos del registro, la solicitud o la verificación de seguridad, Crédito Estrella puede solicitar acceso a tu ubicación.
La utilizamos para comprobar la zona desde la que se realiza una operación, detectar accesos o comportamientos inusuales y reforzar nuestros mecanismos de prevención de fraude y protección de la cuenta.
La ubicación se consulta únicamente cuando es necesaria para estas funciones y no se utiliza para realizar seguimiento permanente de tus desplazamientos.
Cámara
Cuando necesites completar una identificación o validación, podemos solicitar acceso a la cámara para fotografiar documentos, realizar una verificación facial o capturar imágenes necesarias dentro del proceso solicitado por ti.
La cámara se activa únicamente después de que inicies la función correspondiente. Crédito Estrella no toma fotografías ni activa la cámara en segundo plano sin tu intervención.
Calendario
Si deseas organizar tus fechas relacionadas con el servicio, podemos solicitar el acceso necesario al calendario para añadir recordatorios de pagos, vencimientos u otras fechas relevantes de tu crédito.
Este acceso se utiliza exclusivamente para facilitar la gestión de dichos recordatorios. No utilizamos tus eventos personales para publicidad, elaboración de perfiles ni evaluación crediticia.
Contactos
En los pasos donde sea necesario proporcionar una referencia o contacto relacionado con tu solicitud, Crédito Estrella puede solicitar acceso a tus contactos para facilitar su selección.
Utilizamos únicamente los datos necesarios del contacto que corresponda, como nombre y número de teléfono, para completar la información requerida y realizar controles relacionados con la autenticidad y seguridad de la solicitud.
No utilizamos tu agenda para enviar publicidad a tus contactos ni para realizar comunicaciones comerciales en tu nombre.
IDFA
Si aceptas la solicitud de seguimiento mostrada por iOS, Crédito Estrella puede acceder al Identificador para Anunciantes (IDFA).
Cuando esté disponible, este identificador podrá utilizarse para medición y atribución de campañas, análisis de adquisición y controles técnicos destinados a detectar actividades anómalas o abusivas.
Si no autorizas el seguimiento, respetaremos tu elección y no utilizaremos el IDFA disponible mediante dicha autorización. El IDFA no se utiliza por sí solo para decidir la aprobación, el monto o las condiciones de un crédito.
Información del dispositivo
Para proteger el funcionamiento de Crédito Estrella podemos recopilar determinados datos técnicos del dispositivo, como modelo del equipo, versión de iOS, versión de la aplicación, idioma, zona horaria, estado de red y otros identificadores técnicos permitidos por el sistema.
Esta información nos ayuda a comprobar compatibilidad, diagnosticar errores, proteger sesiones, identificar comportamientos técnicos inusuales y prevenir fraude o accesos no autorizados.
No utilizamos estas señales para reconstruir el contenido privado de tu dispositivo ni para crear una identificación persistente mediante técnicas de huella digital del dispositivo.
Notificaciones
Con tu autorización, Crédito Estrella puede enviarte notificaciones para mantenerte informado sobre aspectos importantes de tu cuenta y del servicio.
Estas comunicaciones pueden incluir actualizaciones de tu solicitud, resultados del proceso, recordatorios de pago, próximas fechas de vencimiento, movimientos relevantes, avisos operativos y alertas de seguridad.
Puedes administrar o desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de iOS sin que ello nos otorgue acceso adicional a la información almacenada en tu dispositivo.
La concesión de cualquiera de estos permisos es administrada por ti y puede ser modificada posteriormente. La revocación de un permiso únicamente podrá afectar aquellas funciones que técnicamente dependan del mismo.
Información de terceros
Si proporcionas datos correspondientes a otra persona, incluyendo referencias o contactos seleccionados por ti, declaras que cuentas con una base legítima para proporcionar dicha información.
HUN VITAL limitará su tratamiento a las finalidades relacionadas con el servicio para las cuales haya sido proporcionada.
Menores de edad
Los servicios de Crédito Estrella están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar.
No buscamos obtener deliberadamente datos personales de menores de edad. Cuando tengamos conocimiento de que dicha información fue proporcionada sin una base jurídica válida, podremos adoptar las medidas necesarias para restringir o eliminar su tratamiento.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
A. Finalidades necesarias
Tus datos personales podrán ser tratados para:
1.Registrar, autenticar y administrar tu cuenta.
2.Verificar tu identidad y validar la información proporcionada.
3.Integrar y mantener actualizado tu expediente.
4.Recibir, procesar, analizar y resolver solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
5.Evaluar capacidad de pago, perfil financiero y nivel de riesgo.
6.Prevenir fraude, suplantación de identidad, accesos indebidos y operaciones irregulares.
7.Formalizar y administrar relaciones contractuales.
8.Gestionar desembolsos, pagos, saldos, vencimientos y demás operaciones correspondientes.
9.Dar seguimiento al cumplimiento de obligaciones derivadas de los servicios contratados.
10.Realizar gestiones administrativas, preventivas, extrajudiciales o judiciales de cobranza cuando resulte legalmente procedente.
11.Atender consultas, solicitudes, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
12.Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y regulatorias.
13.Atender requerimientos válidamente emitidos por autoridades competentes.
14.Proteger la integridad y seguridad de nuestros sistemas.
15.Detectar comportamientos o eventos que puedan representar riesgos de seguridad.
16.Generar estadísticas, análisis operativos e indicadores internos.
17.Desarrollar y mejorar herramientas de evaluación de riesgo, seguridad y prevención de fraude.
18.Conservar evidencias relacionadas con autorizaciones, operaciones y relaciones jurídicas.
Podremos emplear sistemas automatizados como apoyo para procesos de evaluación, prevención de fraude, seguridad y análisis de riesgo.
Cuando un tratamiento automatizado genere efectos jurídicos o significativos respecto del titular y la legislación reconozca derechos específicos al respecto, podrán ejercerse mediante los mecanismos previstos en el presente Aviso.
B. Finalidades adicionales
Cuando corresponda y exista una base válida para ello, también podremos utilizar información para:
1.Enviar información promocional sobre nuestros productos o servicios.
2.Presentar campañas, beneficios o comunicaciones comerciales.
3.Realizar encuestas sobre satisfacción y experiencia.
4.Analizar tendencias generales de uso.
5.Mejorar el diseño y funcionamiento de nuestros servicios.
6.Personalizar determinadas comunicaciones comerciales.
7.Desarrollar actividades de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial.
Estas finalidades no son indispensables para la prestación principal del servicio.
Si deseas limitar el tratamiento relacionado con finalidades adicionales, puedes enviar una solicitud a:
market@hunvital.mx
Indicando en el asunto:
“Limitación de finalidades secundarias”.
La negativa para el tratamiento de datos con estas finalidades no será, por sí misma, motivo para negar la prestación de un servicio que no dependa de ellas.
4. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS
Puedes solicitar que determinados tratamientos no necesarios sean limitados enviando tu petición a:
market@hunvital.mx
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular e indicar con claridad los usos o comunicaciones que desea limitar.
Asimismo, puedes administrar directamente desde tu dispositivo permisos como ubicación, cámara, micrófono, fotografías, contactos, calendario, seguimiento y notificaciones.
La modificación de estas autorizaciones puede afectar únicamente las funciones que dependan técnicamente del permiso correspondiente.
5. COOKIES, SDK Y OTRAS TECNOLOGÍAS
Crédito Estrella y los servicios digitales vinculados podrán utilizar cookies, identificadores técnicos, herramientas de análisis, etiquetas, píxeles, tecnologías de medición y Kits de Desarrollo de Software (SDK).
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
·mantener la operación del servicio;
·reconocer sesiones;
·recordar determinadas configuraciones;
·medir estabilidad y rendimiento;
·identificar errores técnicos;
·prevenir fraude;
·reforzar la seguridad;
·generar estadísticas de uso;
·conocer el funcionamiento general del servicio; y
·medir campañas cuando exista autorización para ello.
La información obtenida podrá incluir dirección IP, identificadores técnicos, modelo del dispositivo, versión del sistema, idioma, información de red, eventos de uso y datos de diagnóstico.
Cuando estas tecnologías sean proporcionadas por terceros, dichos proveedores deberán tratar la información bajo las obligaciones contractuales y legales que correspondan.
6. DERECHOS DEL USUARIO
6.1 Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales puedes ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales mantenemos y las condiciones generales de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar que determinados datos sean sometidos al proceso de bloqueo y posterior eliminación cuando legalmente resulte procedente.
Oposición: solicitar el cese de un tratamiento específico cuando exista una causa legítima conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes enviar una solicitud a:
market@hunvital.mx
La solicitud deberá contener, al menos:
1.Nombre completo del titular.
2.Medio para recibir nuestra respuesta.
3.Información o documentación que permita acreditar su identidad.
4.En su caso, documentación que acredite la representación legal.
5.Descripción de los datos personales relacionados con la solicitud.
6.Derecho que deseas ejercer.
7.En solicitudes de rectificación, la modificación solicitada y documentación que la respalde, cuando resulte necesaria.
8.Cualquier elemento que facilite la localización de la información.
HUN VITAL atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando exista una obligación jurídica, contractual, financiera, fiscal, regulatoria o de defensa de derechos que requiera conservar determinada información, la cancelación podrá encontrarse limitada durante el periodo legal correspondiente.
6.2 Eliminación de la cuenta
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de Crédito Estrella.
La solicitud podrá realizarse mediante la función de “Eliminar cuenta” disponible dentro del área de administración o configuración de la cuenta.
También puedes solicitar asistencia enviando un correo electrónico a:
market@hunvital.mx
Cuando solicites la eliminación de tu cuenta:
1.Verificaremos tu identidad para impedir solicitudes fraudulentas o realizadas por terceros no autorizados.
2.Se desactivará el acceso a la cuenta cuando el proceso de eliminación resulte procedente.
3.Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados o anonimizados conforme a nuestros procedimientos internos.
4.Determinada información podrá permanecer bloqueada o conservarse cuando exista una obligación legal que lo requiera.
5.La eliminación de la cuenta no extingue obligaciones contractuales, financieras o de pago que se encuentren pendientes.
6.Los registros necesarios para acreditar operaciones, prevenir fraude, atender reclamaciones, cumplir obligaciones regulatorias o ejercer y defender derechos podrán conservarse durante los plazos legalmente aplicables.
Si mantienes una relación contractual vigente o una obligación pendiente, podremos conservar únicamente la información necesaria para administrar y acreditar dicha relación hasta su conclusión y durante los periodos obligatorios posteriores.
La eliminación de la aplicación de tu dispositivo no equivale a eliminar tu cuenta ni los datos asociados a ella. Para ejercer este derecho deberás utilizar el mecanismo de eliminación de cuenta o enviar la solicitud correspondiente.
6.3 Revocación de permisos
Puedes modificar o revocar en cualquier momento los permisos concedidos a Crédito Estrella desde las opciones de privacidad y configuración disponibles en tu dispositivo.
La revocación de un permiso no afecta el tratamiento realizado válidamente antes de dicha modificación.
6.4 Revocación del consentimiento
También puedes solicitar la revocación de un consentimiento previamente otorgado enviando tu petición a:
market@hunvital.mx
La revocación deberá identificar claramente el tratamiento respecto del cual deseas retirar tu consentimiento.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no ser aplicable cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.
7. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIONES DE DATOS PERSONALES
HUN VITAL podrá comunicar o transferir datos personales cuando resulte necesario para prestar los servicios, cumplir una relación jurídica o atender obligaciones legalmente exigibles.
Destinatario Finalidad
Autoridades administrativas, judiciales, fiscales o regulatorias Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos emitidos conforme a derecho.
Sociedades de Información Crediticia Consulta o reporte de información crediticia cuando exista la autorización o fundamento aplicable.
Instituciones financieras y proveedores de pagos Gestión de transferencias, desembolsos, pagos, validaciones y operaciones relacionadas con el servicio.
Proveedores tecnológicos Infraestructura, almacenamiento, procesamiento, seguridad, mantenimiento y funcionamiento de los servicios.
Proveedores de prevención de fraude y gestión de riesgos Verificación, detección de operaciones irregulares y protección de cuentas.
Prestadores de servicios de cobranza Gestión de obligaciones derivadas de relaciones contractuales cuando proceda.
Auditores, asesores y proveedores especializados Auditoría, cumplimiento, asesoría profesional, defensa jurídica y administración de riesgos.
Adquirentes o participantes en operaciones corporativas Fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, cesiones de cartera, financiamientos u operaciones similares.
Cuando un tercero procese información exclusivamente por cuenta de HUN VITAL, será considerado encargado y deberá sujetarse a las instrucciones, medidas de seguridad y obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Cuando la legislación permita una transferencia sin consentimiento adicional, podremos realizarla conforme a las excepciones legalmente previstas.
Cuando el consentimiento sea obligatorio, solicitaremos la autorización correspondiente antes de efectuar la transferencia.
8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Puedes revocar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos siempre que dicha revocación resulte jurídicamente procedente.
La solicitud podrá enviarse a:
market@hunvital.mx
Deberá incluir información suficiente para identificarte y especificar claramente el tratamiento que deseas revocar.
La revocación no afectará tratamientos realizados legítimamente con anterioridad y podrá encontrarse limitada cuando sea necesario conservar o utilizar determinada información para cumplir obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
9. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
HUN VITAL podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de:
·cambios en la legislación;
·modificaciones regulatorias;
·actualización de nuestros procesos;
·nuevas funcionalidades;
·cambios tecnológicos;
·incorporación de nuevas categorías de información;
·modificación de finalidades; o
·actualización de nuestras medidas de privacidad y seguridad.
La versión vigente estará disponible mediante Crédito Estrella y los canales digitales habilitados por HUN VITAL.
Cuando una modificación implique una nueva finalidad o tratamiento para el cual resulte legalmente obligatorio obtener consentimiento, solicitaremos nuevamente la autorización correspondiente.
10. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
HUN VITAL mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, tratamiento indebido, acceso no autorizado o divulgación.
Estas medidas pueden incluir:
·controles de acceso;
·autenticación;
·gestión interna de permisos;
·cifrado en procesos aplicables;
·registro de eventos;
·monitoreo de seguridad;
·obligaciones de confidencialidad;
·gestión de proveedores; y
·procedimientos para responder ante incidentes.
El acceso a información personal se limita a personal, proveedores y colaboradores que requieran utilizarla para cumplir funciones autorizadas.
Los datos personales serán conservados durante el periodo necesario para las finalidades informadas y posteriormente durante los plazos exigidos por disposiciones financieras, fiscales, contractuales, regulatorias o de defensa de derechos.
Una vez que la conservación deje de ser necesaria, la información será eliminada, anonimizada o sometida al proceso de bloqueo correspondiente.
11. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
Al proporcionar voluntariamente tus datos personales y continuar utilizando Crédito Estrella después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, reconoces que has sido informado sobre las características generales del tratamiento de tu información.
Cuando la legislación permita consentimiento tácito, éste podrá operar conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando el tratamiento de determinados datos, permisos, finalidades o transferencias requiera consentimiento expreso, Crédito Estrella solicitará una autorización específica antes de realizar dicho tratamiento.
La aceptación del presente Aviso de Privacidad no limita:
·tus derechos ARCO;
·tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta;
·tu derecho a administrar los permisos de tu dispositivo;
·tu derecho a limitar determinadas finalidades;
·tu derecho a revocar consentimientos cuando legalmente proceda; ni
·cualquier otro derecho reconocido por la legislación mexicana.
Responsable: HUN VITAL, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.
Producto: Crédito Estrella
Domicilio: Paseos del Pedregal 516, Col. Jardines del Pedregal, C.P. 01900, Álvaro Obregón, Ciudad de México
Correo electrónico: market@hunvital.mx